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CGV
1. Définitions
Les termes suivants utilisés dans les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont la signification suivante :
« Le Site » désigne le site internet www.caramage.com édité par Caramage et accessible à tout Utilisateur.
« Caramage », « nous » ou « l’agence » désigne Caramage, agence de voyages spécialisée dans la conception et l’organisation de voyages sur mesure.
« Utilisateur » désigne toute personne qui accède au Site, le consulte ou utilise ses fonctionnalités.
« Client » désigne toute personne qui effectue une demande de devis, valide un devis ou réserve un voyage auprès de Caramage.
« Voyage » désigne l’ensemble des prestations touristiques proposées par Caramage dans le cadre d’un séjour sur mesure. Cela peut inclure notamment des hébergements, transports, activités, visites ou services d’accompagnement.
« Prestataire » désigne tout partenaire local (hébergement, guide, transporteur, activité ou service) intervenant dans la réalisation de tout ou partie du voyage.
« Devis » désigne la proposition personnalisée adressée au Client, comprenant l’itinéraire envisagé, les prestations incluses, le prix du voyage et la durée de validité de l’offre.
« Contrat de voyage » désigne l’ensemble formé par le devis validé par le Client, les présentes CGV et les informations transmises avant la confirmation du voyage.
Ces définitions ont pour objectif de faciliter la compréhension des présentes CGV et de clarifier le cadre dans lequel Caramage conçoit et organise les voyages proposés.
2. Présentation de l’agence
Caramage est une agence de voyages spécialisée dans la conception de voyages sur mesure.
Caramage est une société par actions simplifiée immatriculée au registre des opérateurs de voyages et de séjours tenu par Atout France sous le numéro IM075260019.
L’agence bénéficie d’une garantie financière ainsi que d’une assurance responsabilité civile professionnelle, conformément à la réglementation française applicable aux agences de voyages.
Ces garanties visent à assurer la sécurité des voyageurs et la bonne exécution des prestations.
3. Tarifs
Les tarifs indiqués sur notre site sont exprimés en euros et communiqués à titre indicatif.
Ils peuvent évoluer en fonction de différents éléments indépendants de notre volonté :
• la saison du voyage
• les disponibilités des hébergements ou activités
• le nombre de voyageurs
• les évolutions tarifaires de certains prestataires
• les fluctuations de taux de change
Le prix contractuel applicable est celui figurant dans le devis personnalisé transmis au Client. Ce devis possède une durée de validité limitée.
4. Demande de devis
Toute demande de devis peut être effectuée via notre site internet ou par échange direct avec notre équipe.
Plus votre demande est précise, plus nous pouvons concevoir un voyage réellement adapté à vos envies. Dates envisagées, centres d’intérêt, rythme de voyage, budget indicatif… toutes les informations sont utiles pour construire un voyage sur mesure.
Une fois votre demande reçue, nous élaborons une proposition personnalisée comprenant l’itinéraire envisagé et les prestations proposées.
5. Confirmation de votre voyage
La réservation de votre voyage devient effective après :
• validation du devis
• versement de l’acompte
Un acompte de 35 % du montant total du voyage est demandé au moment de la confirmation.
Le solde du voyage devra être réglé au plus tard 45 jours avant la date de départ.
Pour toute réservation effectuée à moins de 45 jours du départ, le paiement intégral du voyage est demandé lors de la confirmation.
La réservation devient définitive dès réception du paiement correspondant.
6. Paiement
Le règlement peut être effectué :
• par virement bancaire
•par carte bancaire via un lien de paiement sécurisé
Les paiements sont réalisés via une solution sécurisée garantissant la protection des données bancaires.
Une facture est adressée au Client après réception du règlement.
7. Modification du voyage
Si vous souhaitez modifier votre voyage après confirmation, nous ferons toujours notre possible pour vous accompagner.
Selon la nature des modifications demandées :
• des frais de gestion peuvent être appliqués
• une différence de prix peut être facturée selon les nouvelles prestations choisies
Certaines prestations déjà confirmées auprès de nos partenaires peuvent ne plus être modifiables.
8. Annulation du voyage
Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit.
En cas d’annulation, les frais suivants s’appliquent :
• plus de 60 jours avant le départ : 35 % du prix total du voyage
• de 60 à 31 jours avant le départ : 50 % du prix total du voyage
• de 30 à 15 jours avant le départ : 75 % du prix total du voyage
• moins de 15 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage
Ces frais correspondent notamment aux engagements déjà pris pour l’organisation du voyage auprès des différents prestataires.
Certaines prestations peuvent être non modifiables et non remboursables dès leur réservation (hébergements, activités, billets de transport ou événements). Dans ce cas, les conditions applicables seront précisées dans le devis.
9.Assurance
Comme pour tout voyage à l’international, il est fortement recommandé de vérifier que vous disposez d’une assurance adaptée à votre situation : assistance médicale, rapatriement, assurance bagages, responsabilité civile ou couverture en cas d’annulation. Chaque voyageur ayant des besoins particuliers, il vous revient de vérifier les garanties dont vous bénéficiez déjà ou, si nécessaire, de souscrire une assurance complémentaire auprès de l’organisme de votre choix.
10. Prestations non utilisées
Toute prestation non utilisée, interrompue ou écourtée du fait du voyageur ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.
11. Responsabilité
Caramage conçoit et organise ses voyages avec le plus grand soin, en sélectionnant des partenaires locaux reconnus pour leur sérieux et leur expertise.
Les prestations incluses dans le voyage peuvent être réalisées par des prestataires locaux (hébergements, guides, transporteurs, activités…).
Caramage assure la coordination de ces services afin de garantir le bon déroulement du séjour.
Toutefois, l’agence ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant notamment :
– de circonstances exceptionnelles ou de force majeure
– de conditions météorologiques défavorables
– de décisions des autorités locales
– de retards ou modifications liés aux transports
– d’événements indépendants de notre volonté
Les effets personnels restent sous la responsabilité des voyageurs.
12. Réclamation
Pour toute question relative à votre voyage, à votre devis, à une réservation ou à l’une des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter Caramage à l’adresse suivante :
Caramage – Service Client
96 avenue de Suffren
75015 Paris
Email : contact@caramage.com
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner dans vos démarches.
13. Accès au Site et fonctionnement technique
Caramage met tout en œuvre pour garantir un accès fluide, agréable et sécurisé au Site. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des interruptions temporaires, des ralentissements ou des difficultés d’accès, notamment en cas de maintenance, de mise à jour, d’intervention technique, d’incident réseau, de surcharge ou de circonstances relevant de la force majeure.
Caramage ne peut être tenue responsable des désagréments liés aux limitations du réseau internet, aux caractéristiques de votre matériel, ou aux défaillances des fournisseurs d’accès, navigateurs, serveurs ou prestataires techniques tiers. Il vous appartient de vous assurer que votre équipement informatique, vos logiciels et votre connexion sont compatibles avec le Site et suffisamment protégés contre les risques numériques.
Caramage se réserve par ailleurs le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Site afin d’en améliorer le fonctionnement, d’en renforcer la sécurité ou d’intégrer de nouvelles fonctionnalités. Lorsque cela est possible, nous veillons à planifier ces interventions de manière à minimiser leur impact sur votre expérience.
14. Demande de devis
Pour bénéficier du service de mise en relation et recevoir une proposition personnalisée, il vous suffit de remplir un formulaire de demande accessible sur le Site. Ce service est entièrement gratuit pour les Utilisateurs.
Lors de cette demande, nous vous invitons à :
– être âgé(e) d’au moins 18 ans ;
– fournir des informations exactes, personnelles et à jour ;
– décrire votre projet de voyage le plus fidèlement possible.
Ces éléments nous permettent de répondre à vos attentes. Une demande claire et précise facilite une réponse rapide et en adéquation avec vos envies.
L’envoi d’une demande de devis implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et ouvre la possibilité de vous contacter pour affiner votre projet, répondre à vos questions ou vous adresser une première proposition.
15. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
Comme pour tout voyage à l’international, nous recommandons vivement de vérifier que vous disposez d’une assurance adaptée à votre situation (assistance médicale, rapatriement, assurance bagages ou couverture en cas d’annulation).
Chaque voyageur ayant des besoins différents, il lui appartient de vérifier les garanties dont il bénéficie déjà ou, si nécessaire, de souscrire une assurance complémentaire auprès de l’organisme de son choix.
16. Modifications des Conditions Générales de Vente
Caramage se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions du Site, de l’amélioration continue des Services ou de toute modification législative ou réglementaire.
Toute modification sera portée à la connaissance des Utilisateurs par sa publication sur le Site. La poursuite de l’utilisation du Site après l’entrée en vigueur des nouvelles CGV vaut acceptation sans réserve de celles-ci. Il est donc recommandé de consulter régulièrement la présente page.
17. Dispositions générales
Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.
Caramage pourra confier l’exécution de certaines opérations à des prestataires ou partenaires de confiance (hébergement, maintenance technique, services informatiques), sans que cela n’affecte la nature du Service ni les droits des Utilisateurs.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en langue française, seule version faisant foi. Elles ne constituent pas un produit éditorial périodique et ne peuvent être assimilées à une publication de presse.
L’ensemble de ces dispositions vise à garantir un usage clair, sécurisé et transparent du Site et des Services Caramage, dans le respect du cadre juridique applicable
Dernière mise à jour : 14 mars 2026