CGU
1. Définitions
Les termes suivants utilisés dans les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») ont la signification suivante :
« Le Site » désigne le site internet www.caramage.com édité par Caramage et accessible à tout Utilisateur.
« Caramage » ou « Nous » désigne Caramage SAS, société éditrice du Site.
« Utilisateur » désigne toute personne qui accède au Site, le consulte, utilise ses fonctionnalités, ou effectue une demande de devis.
« Membre » désigne tout Utilisateur ayant validé une demande de devis via le Site, permettant l’activation du Service de mise en relation avec un Partenaire local.
« Partenaire local » désigne toute agence locale, guide, ou professionnel du voyage indépendant avec lequel Caramage est susceptible de vous mettre en relation pour la préparation d’un voyage sur mesure.
« Service » désigne l’ensemble des fonctionnalités proposées par Caramage, incluant notamment la mise en relation avec des Partenaires locaux, la transmission d’informations et l’accès à des contenus d’inspiration et de préparation de voyage.
Ces définitions ont vocation à faciliter la compréhension des présentes CGU et à offrir un cadre clair et transparent quant à la nature et aux conditions d’utilisation du Site.
2. Objet des Conditions Générales d’Utilisation
Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez accéder au Site et utiliser les Services proposés par Caramage.
Votre utilisation du Site, qu’elle soit occasionnelle ou régulière, vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU. Elles visent à garantir une expérience transparente, simple et sécurisée, afin de vous accompagner sereinement dans la préparation de votre voyage.
Caramage se réserve le droit d’adapter ou de modifier les présentes CGU à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du Site. Vous serez informé de toute mise à jour significative dans les conditions précisées à l’article 20.
3. Conditions d’accès au Service
L’accès au Site est libre, gratuit et ne nécessite pas la création d’un compte client.
Vous devez disposer :
– d’un accès internet,
– d’un terminal compatible (ordinateur, téléphone, tablette),
– d’un navigateur à jour.
Caramage s’efforce de maintenir une accessibilité continue du Site. Toutefois, certaines opérations de maintenance, mises à jour techniques, améliorations ou circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des interruptions temporaires.
Lorsque cela est possible, nous vous informerons préalablement de toute intervention susceptible d’affecter l’accès au Site.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une navigation fluide, intuitive et agréable, mais ne pouvons garantir une accessibilité permanente à 100 %, comme c’est le cas pour tout site internet.
L’Utilisateur reconnaît que l’accès au réseau internet peut présenter des risques inhérents (coupures, ralentissements, intrusions, virus, etc.) et que Caramage ne saurait être tenue responsable de ces aléas extérieurs.
4. Description du Service
Caramage permet aux voyageurs d’être mis en relation avec des professionnels du voyage situés localement.
À ce titre, Caramage propose notamment :
– Des informations, conseils et contenus d’inspiration
Nous mettons à disposition des fiches pratiques, idées d’itinéraires, articles informatifs et éléments de contexte destinés à vous aider à préparer votre projet de voyage, à comprendre les spécificités d’une destination et à vous orienter vers les services les plus adaptés.
– Un service de mise en relation avec des Partenaires locaux
Caramage permet aux voyageurs de décrire leur projet de voyage et d’être mis en relation avec un Partenaire local sélectionné pour son expertise et sa connaissance approfondie du pays. Cette mise en relation vise à faciliter un échange direct, personnalisé et réactif entre le voyageur et le Partenaire local.
– La transmission sécurisée des coordonnées et éléments nécessaires
Les informations communiquées dans le cadre d’une demande de devis sont transmises au Partenaire local sélectionné afin qu’il puisse comprendre le projet, conseiller le voyageur et établir une proposition adaptée.
– Le paiement des prestations de voyage
Caramage agit en qualité d’intermédiaire de mise en relation entre l’Utilisateur et un Partenaire local.
Les prestations de voyage sont organisées et vendues par le Partenaire local, sous sa seule responsabilité et selon ses propres conditions générales de vente.
Le paiement des prestations est effectué directement auprès du Partenaire local.
– La mise en ligne et le partage de contenus liés au voyage
Les Utilisateurs peuvent être amenés à partager des photos, témoignages, avis ou récits de voyage. Ces contenus enrichissent l’expérience collective et peuvent être valorisés par Caramage à des fins d’inspiration.
– La création et le partage de contenus d’expérience
Les Utilisateurs peuvent déposer des avis ou commentaires sur leur expérience afin d’aider les futurs voyageurs à mieux comprendre les prestations proposées par les Partenaires locaux.
Le Service proposé par Caramage n’inclut ni l’organisation, ni la vente, ni l’exécution du voyage, lesquelles relèvent exclusivement de la relation contractuelle conclue entre le voyageur et le Partenaire local, conformément aux articles 15 à 18 des présentes CGU.
5. Liens vers d’autres sites
Le Site Caramage peut contenir des liens renvoyant vers des sites tiers ou des ressources externes. Ces liens ont pour objectif d’enrichir votre navigation, de vous fournir des informations complémentaires ou de vous permettre d’accéder à des services utiles dans la préparation de votre voyage.
Toutefois, ces sites ne sont ni édités, ni exploités, ni contrôlés par Caramage. Caramage ne peut en aucun cas garantir l’exactitude, la pertinence, la disponibilité, la sécurité ou la légalité des contenus ou services proposés par ces sites tiers. Caramage ne saurait être tenue responsable des contenus illicites, inappropriés ou obsolètes publiés sur des sites externes. L’activation d’un lien vers un site tiers s’effectue sous votre seule responsabilité.
Si vous constatez qu’un lien présent sur le Site redirige vers un contenu manifestement illicite, trompeur ou attentatoire à l’ordre public, vous pouvez nous en informer. Caramage s’engage à procéder à une vérification diligente et, le cas échéant, à retirer dans les meilleurs délais le lien concerné.
L’existence d’un lien vers un site tiers ne constitue en aucun cas une approbation de son contenu ni une association entre Caramage et l’exploitant de ce site.
6. Responsabilité du fait des contenus
Caramage met tout en œuvre pour fournir aux Utilisateurs des informations fiables, actuelles et pertinentes. Les contenus disponibles sur le Site sont rédigés avec soin et mis à jour aussi régulièrement que possible.
Cependant, en raison de la nature même des informations en ligne, Caramage ne garantit ni l’exactitude, ni l’exhaustivité, ni l’actualité absolue des contenus. Caramage ne peut être tenue responsable des éventuelles erreurs, omissions, inexactitudes, évolutions ultérieures ou indisponibilités temporaires. Caramage ne garantit pas que les contenus ou outils proposés répondront parfaitement à vos attentes ou objectifs personnels.
Certains contenus peuvent également être fournis par des tiers (Partenaires locaux, contributeurs, auteurs externes). Caramage n’est pas responsable des opinions, conseils ou informations communiquées par ces tiers. Les contenus sont fournis « en l’état ». Vous utilisez les informations disponibles sur le Site sous votre seule responsabilité.
7. Utilisation des outils communautaires
Le Site peut mettre à disposition des espaces permettant aux Utilisateurs de déposer des avis, commentaires, photos, récits de voyage, témoignages ou tout autre contenu généré par les Membres.
En publiant un contenu, vous confirmez détenir les droits nécessaires et garantissez que votre publication est conforme aux lois en vigueur, respectueuse et ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers. En publiant un contenu, vous concédez à Caramage une licence non exclusive, gratuite, mondiale permettant d’utiliser, reproduire, diffuser et adapter ces contenus, sur tout support, à des fins d’illustration ou d’inspiration.
Cette licence est accordée pour toute la durée légale de protection des droits d’auteur. Caramage peut valoriser ces contenus pour inspirer d’autres voyageurs.
Caramage peut à tout moment, et à sa seule discrétion, modérer, masquer ou supprimer un contenu, notamment en cas de non-respect des présentes CGU ou lorsque le contenu apparaît illicite, problématique ou contraire à l’esprit du Site. Les contenus publiés reflètent exclusivement l’opinion de leurs auteurs.
8. Responsabilité de Caramage
Caramage s’efforce d’offrir un Site accessible, fiable et sécurisé, mais ne peut garantir qu’il sera exempt d’erreurs ou d’interruptions. Caramage ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du Site ou de l’impossibilité de l’utiliser, d’un dysfonctionnement technique, d’un ralentissement, d’un incident réseau, d’une interruption temporaire ou d’une indisponibilité des Services.
Caramage ne peut être tenue responsable des virus, logiciels malveillants, intrusions, altérations de données, pertes de fichiers, incompatibilités techniques, erreurs ou contenus inexacts mis en ligne.
Caramage n’est également pas responsable des agissements de tiers, qu’il s’agisse de prestataires techniques, de partenaires, de contributeurs externes ou de toute autre entité sur laquelle nous n’avons aucun contrôle. L’Utilisateur reconnaît utiliser le Site sous sa propre responsabilité et accepter les limites inhérentes au réseau internet.
9. Politique de retrait de contenus
Caramage peut retirer à tout moment tout contenu ne respectant pas les présentes CGU, avec ou sans notification préalable. Cette faculté de retrait vise à maintenir un environnement sûr, respectueux et conforme aux règles applicables.
Si un contenu portant atteinte à vos droits (image, vie privée, droits d’auteur, diffamation…) ou aux droits d’un tiers est identifié, vous pouvez nous demander son retrait en nous adressant une notification comprenant les éléments nécessaires à l’évaluation de votre demande. Après réception, Caramage s’engage à procéder dans les meilleurs délais à une analyse du contenu signalé et, le cas échéant, à son retrait.
Une notification abusive peut engager la responsabilité de son auteur. Il est donc recommandé de formuler votre demande avec exactitude et bonne foi.
10. Résiliation des Services
En cas de non-respect des présentes Conditions Générales d’Utilisation, Caramage se réserve le droit de suspendre, de restreindre ou de supprimer votre accès au Site, de manière temporaire ou définitive, sans préavis et sans que cela n’ouvre droit à une quelconque indemnisation.
Vous pouvez également demander à tout moment la suppression de vos données personnelles ou la limitation de certains traitements, conformément à la réglementation en vigueur. Cette demande peut entraîner l’impossibilité d’utiliser tout ou partie des Services proposés par Caramage, dès lors que certains traitements sont indispensables à leur fonctionnement.
Caramage mettra en œuvre toutes les procédures nécessaires pour traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous informer des conséquences pratiques liées à la résiliation ou à la suppression de vos données.
11. Contact
Pour toute question relative au fonctionnement du Site, aux Services proposés, à un contenu, à une demande d’assistance ou à l’une des dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation, vous pouvez contacter Caramage à l’adresse suivante :
Caramage – Service Client
96 avenue de Suffren
75015 Paris
Email : contact@caramage.com
Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous accompagner dans vos démarches.
12. Accès au Site et fonctionnement technique
Caramage met tout en œuvre pour garantir un accès fluide, agréable et sécurisé au Site. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des interruptions temporaires, des ralentissements ou des difficultés d’accès, notamment en cas de maintenance, de mise à jour, d’intervention technique, d’incident réseau, de surcharge ou de circonstances relevant de la force majeure.
Caramage ne peut être tenue responsable des désagréments liés aux limitations du réseau internet, aux caractéristiques de votre matériel, ou aux défaillances des fournisseurs d’accès, navigateurs, serveurs ou prestataires techniques tiers. Il vous appartient de vous assurer que votre équipement informatique, vos logiciels et votre connexion sont compatibles avec le Site et suffisamment protégés contre les risques numériques.
Caramage se réserve par ailleurs le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du Site afin d’en améliorer le fonctionnement, d’en renforcer la sécurité ou d’intégrer de nouvelles fonctionnalités. Lorsque cela est possible, nous veillons à planifier ces interventions de manière à minimiser leur impact sur votre expérience.
13. Demande de devis
Pour bénéficier du service de mise en relation et recevoir une proposition personnalisée de la part d’un Partenaire local, il vous suffit de remplir un formulaire de demande accessible sur le Site. Ce service est entièrement gratuit pour les Utilisateurs.
Lors de cette demande, nous vous invitons à :
– être âgé(e) d’au moins 18 ans ;
– fournir des informations exactes, personnelles et à jour ;
– décrire votre projet de voyage le plus fidèlement possible.
Ces éléments nous permettent d’identifier le Partenaire local le plus qualifié pour répondre à vos attentes et de lui transmettre les informations pertinentes. Une demande claire et précise facilite une réponse rapide et en adéquation avec vos envies.
L’envoi d’une demande de devis implique l’acceptation des présentes Conditions Générales d’Utilisation et ouvre la possibilité au Partenaire local de vous contacter pour affiner votre projet, répondre à vos questions ou vous adresser une première proposition.
14. Mise en relation avec un Partenaire local
Une fois votre demande envoyée, celle-ci est transmise à un Partenaire local sélectionné pour son expertise, son sérieux et la qualité de son accompagnement. Celui-ci vous contactera directement afin de mieux comprendre vos attentes, d’affiner votre projet et de construire avec vous un itinéraire sur mesure, adapté à votre rythme et à vos envies.
Caramage facilite cette mise en relation mais n’intervient pas dans la conception du voyage, ni dans la relation contractuelle que vous pourrez ensuite établir avec le Partenaire local.
Cette mise en relation est réalisée dans le but de vous offrir un accès simple et transparent à des professionnels installés sur place et maîtrisant parfaitement leur destination. Vous restez libre d’accepter ou de refuser toute proposition formulée par le Partenaire local, et aucun engagement ne naît tant que vous n’avez pas confirmé votre accord selon les modalités qu’il vous aura communiquées.
15. Votre responsabilité
a. Utilisation du Site
Vous reconnaissez utiliser le Site et les Services pour un usage strictement personnel, dans le respect du droit applicable et des présentes Conditions Générales d’Utilisation. Vous vous engagez à ne pas effectuer d’utilisation détournée, frauduleuse ou susceptible de nuire au bon fonctionnement du Site.
Vous acceptez d’utiliser le Site à vos seuls risques. Sous réserve des dispositions prévues à l’article 8 des présentes, Caramage ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects (pertes financières, perte de données, profits manqués, erreurs de change, etc.) survenus à la suite de l’utilisation du Site ou de l’impossibilité d’y accéder.
b. Voyage fourni par le Partenaire local
Le contrat de voyage est conclu exclusivement entre vous et le Partenaire local. Ce dernier est seul responsable de l’organisation du voyage et du bon déroulement du programme.
Pour confirmer votre voyage, vous devrez accepter les conditions générales de vente du Partenaire local, qui vous seront communiquées avec votre devis. Ces conditions encadrent notamment les modalités de réservation, de paiement, de modification et d’annulation.
Il vous appartient également de respecter les règles et recommandations énoncées par le guide ou par tout représentant du Partenaire local. Ces consignes visent à assurer votre sécurité et le bon déroulement du programme. Toute activité réalisée en dehors du programme prévu ne relève pas de la responsabilité du Partenaire local.
c. Sécurité et virus
Vous êtes responsable de la protection de votre matériel informatique et de vos données. Vous devez veiller à ne transmettre aucun fichier contenant un virus, un logiciel malveillant ou tout programme susceptible d’endommager le Site ou les systèmes informatiques de Caramage.
d. Assurance
Comme pour tout voyage à l’international, il est fortement recommandé de vérifier que vous disposez d’une assurance adaptée à votre situation : assistance médicale, rapatriement, assurance bagages, responsabilité civile ou couverture en cas d’annulation. Chaque voyageur ayant des besoins particuliers, il vous revient de vérifier les garanties dont vous bénéficiez déjà ou, si nécessaire, de souscrire une assurance complémentaire auprès de l’organisme de votre choix.
16. Rôle de Caramage dans la sélection des Partenaires locaux
Chez Caramage, nous accordons une attention particulière au choix des Partenaires locaux avec lesquels nous collaborons. Notre objectif est de vous mettre en relation avec des professionnels installés sur place, disposant d’une expertise réelle de leur destination, d’un réseau local solide et d’une capacité éprouvée à concevoir des voyages sur mesure.
Avant toute collaboration, Caramage vérifie que chaque Partenaire local satisfait à des critères essentiels de qualité, d’expérience, de fiabilité et de conformité réglementaire dans son pays d’établissement. Cette sélection vise à vous garantir un accompagnement sérieux et un niveau d’exigence aligné avec les valeurs de Caramage : précision, transparence et attention portée à l’expérience voyageur.
Caramage facilite la mise en relation entre les voyageurs et les Partenaires locaux. Nous n’intervenons ni dans l’exécution du voyage, ni dans la relation contractuelle conclue entre vous et le Partenaire local. Celui-ci reste seul responsable des services qu’il propose, tant dans leur création que dans leur réalisation.
Notre ambition est de vous offrir un cadre fiable et sécurisé pour entrer en contact avec des professionnels compétents, tout en préservant la liberté et l’indépendance nécessaires à la création d’un voyage réellement sur mesure.
17. Responsabilité des Partenaires locaux
Pour collaborer avec Caramage et proposer leurs services aux voyageurs, les Partenaires locaux s’engagent à respecter des exigences destinées à assurer une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité attendus.
Ils s’engagent notamment à :
– contacter le voyageur ou transmettre un devis personnalisé dans un délai raisonnable, généralement sous 48 heures ;
– proposer des conditions tarifaires cohérentes avec celles pratiquées habituellement par le Partenaire local ;
– utiliser uniquement les coordonnées transmises via Caramage pour assurer un suivi clair et transparent ;
– fournir l’ensemble des prestations mentionnées dans le programme de voyage une fois celui-ci confirmé ;
– informer Caramage en cas d’indisponibilité ou d’absence pouvant affecter la réactivité du Partenaire local ;
– mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la qualité des prestations fournies ;
– proposer des solutions alternatives en cas d’imprévu ou de modification nécessaire ;
– communiquer préalablement leurs conditions de vente, de paiement et d’annulation ;
– détenir les licences, autorisations et assurances requises dans leur pays d’établissement.
Pendant le voyage, les voyageurs s’engagent à respecter les consignes fournies par le guide ou par tout représentant du Partenaire local. Ces consignes sont destinées à assurer le bon déroulement du programme et la sécurité de chacun.
Les activités réalisées en dehors du programme convenu ne relèvent pas de la responsabilité du Partenaire local.
Le Partenaire local assume la responsabilité de l’organisation des prestations et agit comme intermédiaire entre le voyageur et les prestataires sélectionnés (hébergements, transporteurs terrestres, compagnies aériennes, restaurants, bateaux, etc.).
Dans le cadre de leurs propres conditions générales de vente, les Partenaires locaux ne peuvent notamment être tenus responsables :
– des pertes, vols ou détériorations d’objets personnels ;
– des dommages causés dans les hébergements ;
– des conséquences d’événements de force majeure (intempéries, catastrophes naturelles, instabilité politique, grève, etc.) ;
– des dommages causés par d’autres voyageurs ou des tiers ;
– des retards, modifications ou annulations de vols ou transports ;
– des changements d’horaires ou d’aéroport décidés par les compagnies ;
– des retards ou incidents liés aux transports terrestres ou ferroviaires ;
– du non-respect des consignes et horaires communiqués.
18. Annulation, paiement, modifications et prestations non utilisées
a. Annulation
Toute demande d’annulation doit être adressée directement au Partenaire local, selon les modalités indiquées dans ses propres conditions générales de vente. Des frais d’annulation peuvent s’appliquer ; leur montant dépend du délai dans lequel intervient l’annulation ainsi que des conditions de vente du Partenaire local.
Nous vous invitons à lire attentivement ces conditions avant toute confirmation. Elles précisent notamment les frais éventuels, les délais, ainsi que les obligations liées à la notification de l’annulation.
Si vous disposez d’une assurance-annulation, il vous appartient de prévenir votre assureur dans les délais requis. La cotisation d’assurance, lorsqu’elle existe, n’est jamais remboursable.
En cas d’annulation, les frais éventuellement applicables seront déterminés et appliqués par le Partenaire local, conformément à ses conditions générales de vente.
b. Paiement
Le paiement des prestations de voyage est effectué directement auprès du Partenaire local, selon ses conditions générales de vente et ses moyens de paiement.
Caramage n’encaisse aucun paiement et n’intervient ni dans la facturation, ni dans la gestion des paiements, ni dans les remboursements.
c. Modifications
Entre l’envoi du devis et la confirmation définitive, certaines disponibilités (hébergements, transports, activités) peuvent évoluer. Dans ce cas, toute modification vous sera proposée pour accord, dans un esprit de transparence et de continuité du projet initial.
d. Prestations non utilisées
Toute prestation non consommée, écourtée ou supprimée de votre propre initiative ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Il vous appartient de vérifier si votre assurance prévoit une couverture pour les prestations non utilisées.
e. Défaillance du Partenaire local
Caramage n’est pas responsable de la défaillance financière d’un Partenaire local. Caramage pourra, lorsque cela est possible, assister le voyageur dans la recherche d’une solution alternative, sans engagement de prise en charge financière.
19. Droit applicable et tribunaux compétents
Le Site caramage.com ainsi que l’ensemble des Services proposés par Caramage sont régis par le droit français. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont soumises au droit français, tant pour les règles de fond que pour les règles de forme.
Les règles de conflit de lois sont exclues au profit de l’application du droit français, sauf lorsque des dispositions impératives du pays de résidence de l’Utilisateur imposent l’application de règles plus protectrices, lesquelles s’appliqueront dans cette seule mesure.
Vous, comme Caramage, acceptez que tout litige relatif à l’utilisation du Site ou des Services relève de la compétence non exclusive des juridictions françaises. L’Utilisateur conserve toutefois la possibilité de saisir les juridictions du pays de l’Union européenne dans lequel il réside, lorsque cela est prévu par les dispositions applicables.
Avant toute action judiciaire, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable au différend. À ce titre, l’Utilisateur est invité à contacter Caramage afin de tenter une résolution amiable.
Conformément à la réglementation européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR), accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Cette plateforme constitue un outil complémentaire et ne se substitue pas aux démarches amiables préalables auprès de Caramage.
20. Modifications des Conditions Générales d’Utilisation
Caramage se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales d’Utilisation afin de tenir compte des évolutions du Site, de l’amélioration continue des Services ou de toute modification législative ou réglementaire.
Toute modification sera portée à la connaissance des Utilisateurs par sa publication sur le Site. La poursuite de l’utilisation du Site après l’entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation sans réserve de celles-ci. Il est donc recommandé de consulter régulièrement la présente page.
21. Dispositions générales
Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.
Caramage pourra confier l’exécution de certaines opérations à des prestataires ou partenaires de confiance (hébergement, maintenance technique, services informatiques), sans que cela n’affecte la nature du Service ni les droits des Utilisateurs.
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont rédigées en langue française, seule version faisant foi. Elles ne constituent pas un produit éditorial périodique et ne peuvent être assimilées à une publication de presse.
L’ensemble de ces dispositions vise à garantir un usage clair, sécurisé et transparent du Site et des Services Caramage, dans le respect du cadre juridique applicable
Dernière mise à jour : 22 décembre 2025